FAQ

Her kan du finne ofte stilte sp�rsm�l og svar.

S�k etter svaret her:

1. Bestillinger

Hva er statusen på min bestilling?

Hvis du ønsker å få vite statusen, kan du sjekke ved å  klikke her.


Hvorfor handle hos MyTrendyPhone?

De viktigste fordelene ved å handle hos MyTrendyPhone:

- Originale merkevarer - direkte fra lager
- Markedets laveste priser
- Hurtig ekspedisjonstid
- Åpent for bestilling 24 timer i døgnet
- 30 dagers prisgaranti
- 14 dagers angrerett
- Full tilfredshet eller pengene tilbake
- Trygg netthandel


Hvor blir det av min bestilling?

Så snart du har lagt inn bestillingen, bør du få en ordrebekreftelse på e-post. Hvis du ikke har mottatt en  ordrebekreftelse, kan du sjekke spam-mappen. Hvis du fremdeles ikke kan finne den, bør du  kontakte  kundeservice for å få bekreftet at bestillingen er registrert hos oss.

Hvis du derimot allerede har fått en e-post om at din ordre har blitt sendt, bør du motta den innen et par arbeidsdager. Da transportøren kan være rammet av lokale forsinkelser, ber vi deg vente minimum 4 dager  før du kontakter MyTrendyPhone. Hvis du mot forventning stadig ikke har mottatt noe, kan du kontakte kundeservice for å få vite ordrestatusen.


Hvordan går jeg fram for å sende enheten min inn til reparasjon?

For å sende enheten inn til reparasjon, følger du følgende prosedyre:

­ Bestill og betal reparasjonen online.
­ Du vil motta en ordrebekreftelse med et ordrenummer per e-post. Merk pakken tydelig med dette ordrenummeret.
­Enheten pakkes forsvarlig inn og sendes til følgende adresse:

MTP Norway AS
Nydalsveien 28
0484 Oslo

Vi anbefaler på det sterkeste at du sender enheten som pakke med sporingsnummer, både på grunn av sporbarhet, men også for at innholdet skal være forsikret av fraktleverandøren. Sørg for at pakken kan leveres direkte til vår adresse - vi har dessverre ingen mulighet til å hente ut pakker og rekommanderte sendinger.

­ Vennligst ikke send med tilbehør som lader, SD­kort eller SIM­kort. Det anbefales å ta en sikkerhetskopi av alle data på enheten før innsending.


2. Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Du kan se den forventede leveringstiden for hver enkelt vare. Hvis du bestiller varer med forskjellig leveringstid  i   samme  ordre,  vil  ordren  bli  sendt  i  flere  omganger  uten  ekstra  omkostninger. Etter at vi har sendt ordren, vil du typisk motta den i løpet av 2-3 arbeidsdager.


Hva koster forsendelsen?

Prisen for levering er fra 49 NOK - du kan se alle gjeldende fraktpriser ved å  klikke her.


Når vil jeg motta restordren min?

Du vil bli kontinuerlig oppdatert via e-post om forventet leveringstid på produkter som er i restordre. Så  snart  varen   din   har  kommet  på  lager,  vil  den  bli  sendt  til  deg  –  vi  betaler  selvfølgelig fraktomkostningene for en evt. dellevering. Hvis du ønsker å annullere eller endre bestillingen, ber vi deg om å kontakte kundeservice.


3. Priser

Er moms inkludert i prisen?

Samtlige priser oppgitt på mytrendyphone.no er i norske kroner og inklusive moms.


Prisgaranti - hva betyr det?

MyTrendyPhone har 30 dagers prisgaranti. Prisgarantien innebærer at dersom du finner nøyaktig samme vare i en annen norskregistrert nettbutikk, men til en lavere pris enn hos MyTrendyPhone, vil du få refundert prisforskjellen. Varen må være i samme kvantitet og med en lavere pris inkludert fraktkostnader. Prisgarantien gjelder ikke for reparasjoner, mobiltelefoner, trådløse telefoner, nettbrett, klokker, musikkspillere, konsoller, kameraer, TV-apparater eller produkter fra kategorien "Lyd & Bilde", så vel som ved spesielle kampanjepriser, lagersalg eller andre former for rabatter hos konkurrenten. Man kan heller ikke få godkjent prisgaranti på produkter som koster over 1000 NOK.

Dersom du finner et identisk, men billigere produkt, ber vi deg om å sende inn bevis (lenke) til salg@MyTrendyPhone.no. Vennligst oppgi ditt ordrenummer fra MyTrendyPhone, samt opplysninger om hvilken bankkonto prisforskjellen skal overføres til.

Prisgaranti gjelder kun et kjøp og kan ikke kombineres med andre tilbud / rabatter, inkludert Club Trendy-rabatt, flyere, kuponger, kampanjer, osv.


4. Returnering og reklamasjon

Hva gjør jeg hvis pakken er skadet?

Dersom forsendelsen ved mottak viser tydelig tegn til transportskade, bes du nekte å motta pakken og deretter kontakte vår kundeservice. Dersom du har mottatt pakken hjemme ber vi deg om å reklamere umiddelbart til Posten eller til utleveringsstedet der du hentet ut forsendelsen. Kontakt deretter vår kundeservice via e-post, telefon eller chat.


Hvordan returnerer jeg en vare?

MyTrendyPhone gir 14 dagers angrerett gjeldende fra den dagen du mottar forsendelsen. (Jf. kjøpelovens bestemmelser). Dersom du angrer på kjøpet, skal MyTrendyPhone underrettes om det senest 14 dager etter dagen du mottok varene.

For noen varetyper vil brudd på emballasjen bety at varens salgsverdi forringes. I slike tilfeller gjøres det en vurdering av verdifallet, og tilbakebetalingen justeres deretter.

Du skal selv stå for omkostningene som er forbundet med å returnere varen til MyTrendyPhones adresse. Vi ber deg om å returnere varene i original emballasje sammen med et RMA-nummer.

Få et RMA-nummer ved å opprette en reklamasjonssak her.


Hvordan reklamerer jeg over en vare?

Etter kjøpsloven har du 24 måneders reklamasjonsrett på alle varer. Reklamasjonsretten betyr at du som kunde kan klage over feil og mangler ved produktet som er oppstått i 24 måneder etter kjøpet. Det er dog en forutsetning at disse manglene ikke har oppstått som følge av din feilaktige bruk av produktet eller annen skadevoldende atferd. Du skal reklamere innen rimelig tid etter å ha konstatert manglen. Reklamerer du innen 2 måneder, anses reklamasjonen alltid  for  å være i tide. Når reklamasjonen er berettiget, refunderer vi rimelige fraktomkostninger som du måtte få i forbindelse med returnering av varen.

Når du ønsker å reklamere over et produkt, kan du sende varen i retur, eller gi fysisk fremmøte på vår adresse. Ettersom det letter saksbehandlingen, vil vi oppfordre til at man sender varen i retur sammen med et RMA-nummer. Du kan opprette en reklamasjonssak her:


5. Betaling

Hvilke betalingsformer kan brukes?

Hos MyTrendyPhone kan du betale med følgende:

- Visa-kort, Visa Electron - gebyr 0 NOK
- MasterCard - gebyr 0 NOK
- Verified by Visa / MasterCard SecureCode - gebyr 5,75 %
- Maestro betaling - gebyr 5,75 %
- Klarna Faktura - gebyr 20,00 NOK
- PayPal


Når blir min betaling trukket?

Ved betaling med kredittkort blir fakturabeløpet trukket samme dag som varen sendes fra lager.


Kan jeg overføre penger manuelt til deres kontonummer?

Ja, det er mulig å betale manuelt ved å overføre til vårt konto.


Er det trygt å betale online?

Ifølge PBS og de danske bankene, er betaling på internett sikkert - spesielt hvis man overholder noen enkle spilleregler, som du kan lese mer om på Forbrukersikkerhet.


6. Bruk av siden

Hvordan bestiller jeg hos MyTrendyPhone?

Slik bestiller du i nettbutikken:

- Legg ønskede varer i handlekurven
- Åpne handlekurven
- Klikk på Kjøp & betal
- Skriv inn dine personlige opplysninger (ordretrinn 1)
- Oppgi en betalingsmetode (ordretrinn 2)
- Godkjenn ordre (ordretrinn 3)
- Du mottar en bekreftelse (ordretrinn 4)


Hvordan logger jeg meg inn som Club Trendy?

Du kan logge inn ved å trykke på "logg inn" i øverste høyre hjørne av hjemmesiden. Du vil deretter bli bedt om å oppgi din e-postadresse og passord for å logge inn. Når du er innlogget, vil du kunne se din medlemsrabatt på 7 % når du legger varene i kurven. Club Trendy gjelder kun for produkter med en pris på under 1000 NOK og for produktene sim ikke allerede er på tilbud.


Hvordan benytter jeg min rabattkode?

Du taster inn rabattkoden ved bestilling. Den skal tastes inn i et eget felt under dine kundeopplysninger.
OBS: Du vil først kunne se rabatten når du kommer til ordrebekreftelsen.


7. WALK-IN-REPARASJONER

Hvordan bestiller jeg en reparasjon?

Du kan bestille en reparasjon i nettbutikken vår og sende telefonen/nettbrettet inn til oss, eller komme innom butikken i Oslo og få enheten reparert mens du venter.


Hvordan sender jeg telefonen min inn til dere?

Prosedyre for innsending av telefon:
 
- Bestill reparasjonen online for å betale for den.
- Når bestillingen er fullført, pakkes telefonen/nettbrettet forsvarlig inn, ordrenummeret skrives utenpå forsendelsen, og enheten sendes til oss:
 
MyTrendyPhone
Nydalsveien 28
0484 Oslo
Norge

- Det er meget viktig at forsendelsen sendes som pakkepost med sporingsnummer. Vi har ingen mulighet til � hente ut rekommanderte sendinger, s� s�rg for at pakken sendes direkte til v�r adresse. Merk at kunden selv står ansvarlig for sendingen inn til MyTrendyPhone, og at sikkerhetskopi av eventuelle  enhetsdata er utført. Vi bestreber oss på å beholde all datainformasjon på kundens enhet, men kan ikke holdes ansvarlig for tap av data i forbindelse med en reparasjon.  
- Etter mottak er det normalt en reparasjonstid på 2-5 hverdager. Vær dog oppmerksom på at enkelte reservedeler i visse tilfeller kan være utsolgt grunnet stor etterspørsel. 


Tilbyr dere walk-in-reparasjoner?

Ja, det gjør vi! Kom innom butikken vår i Oslo og la oss reparere mobiltelefonen, smarttelefonen eller nettbrettet mens du venter. De fleste reparasjoner tar oftest ikke mer enn 30 minutter, men for å unngå ventetid anbefales du å bestille time hos vår kundeservice. Da er du også sikker på at reservedelen du trenger er tilgjengelig.


Hvor lang tid tar reparasjonen?

Etter mottak er det normalt en reparasjonstid på 2-5 hverdager. Vær dog oppmerksom på at enkelte reservedeler i visse tilfeller kan være utsolgt grunnet stor etterspørsel.
 
Har du bestilt time og kommer innom vår butikk, er de fleste reparasjoner oftest ferdige i løpet av 30 minutter. Merk at en del reparasjoner, for eksempel glassreparasjoner og diagnoser, kan kreve mer tid. For å unngå ventetid anbefales du å bestille time hos vår kundeservice. Da er du også sikker på at reservedelen du trenger er tilgjengelig.


8. KLIKK OG HENT

Klikk og hent - hva er det?

Bestill varer i nettbutikken og hent ordren din i Oslobutikken vår 2-3 dager senere! Denne muligheten passer bra for deg som bor i Osloområdet eller som skal innom Oslo.

Under bestillingsprossessen får du mulighet til å velge levering til butikken i Bogstadveien 24. Pakken er vanligvis klar til utlevering der to hverdager etter bestiling, såfremt du har bestilt innen kl. 16 på en hverdag, og varene er på lager. Pakken kan først avhentes etter at du har mottatt en bekreftelse på e-post.

Her befinner vi oss.


Du kan selvfølgelig også handle direkte i butikken, men vær oppmerksom på at produkttilbudet er noe mer begrenset der enn i nettbutikken. Det lønner seg altså å bestille på forhånd!


Hva koster det?

Ingenting - du sparer alle forsendelsesomkostninger ved å velge å hente varene selv!


Når er varene fremme?

Pakken vil normalt være klar til henting 2-3 arbeidsdager etter du har mottatt en meddelelse fra oss via e-post. Dette gjelder kun for varer med følgende lagerstatus: PÅ LAGER. LEVERINGSTID: 1-2 ARBEIDSDAGER


Hva skjer hvis jeg bestiller i løpet av helgen?

Beregn en ekstra dag ved bestilinger foretatt i helgen. Ordre som bestilles etter klokken 16 på fredager frem til søndag klokken 09:00 sendes søndag kveld.


Kommer ordren alltid 2-3 dager etter mottatt bestillingsbekreftelse?

I de aller fleste tilfellene gjør den det, men det kan dessverre en sjelden gang oppstå uforutsette hendelser som gjør at leveransen kan bli forsinket.


Kan jeg handle direkte i butikken, uten å bestille på deres hjemmeside?

Ja, men sortimentet er begrenset i forhold til i nettbutikken, så vi anbefaler at du ringer oss før du kommer for å forhøre deg om varen er tilgjengelig.


Hvordan betaler jeg?

Velger du utlevering i butikken betaler du via nettet med våre vanlige betalingsmetoder.


Hvor lenge ligger varene i butikken?

Fra det øyeblikket du mottar hentebekreftelsen, vil varene ligge hos oss i 14 dager. Hentes ikke ordren i løpet av denne 14-dagersperioden, returneres de til hovedlageret, og ordren annulleres.