Spørsmål og svar

Du kan se den forventede leveringstiden ved siden av hver enkelt vare. Hvis du bestiller varer forskjellige leveringstider i samme bestilling, blir bestillingen sendt i flere omganger når produktene kommer på lager. Når vi har sendt pakken, vil du vanligvis motta den neste virkedag.

Hva koster forsendelsen?

Du kan til enhver tid se våre gjeldende leveringsgebyrer ved å klikke HER. Leveringsgebyret beregnes pr. ordre - du betaler altså det samme, uansett om du har 1, 10 eller 100 varer i bestillingen.

Sender dere til utlandet?

Ja. Du kan se de gjeldende leveringsprisene ved å klikke her. Vær oppmerksom på at kredittkort er den eneste betalingsmuligheten ved forsendelse til utlandet.

Hvor blir det av bestillingen min?

Har du mottatt en ordrebekreftelse på e-post innen 1 time? Hvis ikke, har bestillingen din sannsynligvis ikke gått gjennom.

2. Levering

Forsendelse - hvordan sendes produktene...?

Alle forsendelser sendes med Posten og er forsvarlig og anonymt innpakket.

Levering - hvordan kan MyTrendyPhone levere så raskt...?

Da vi har stor lagerkapasitet med en beholdning på over 50.000 varenumre, er vi i stand til å levere fra dag til dag.

Velkommen til vår butikk

Vi ser frem til å motta din bestilling.

Levering i utlandet - leverer MyTrendyPhone utenfor Danmark...?

Ja, vi leverer til hele verden.

Leveringstid - hvor lang er leveringstiden...?

MyTrendyPhone leverer innen 1-4 virkedager.

Les mer under levering

3. Betaling

Jeg vil gjerne betale med faktura - hvorfor kan jeg ikke gjøre det?

Du har ikke mulighet til å velge å betale med faktura som privatkunde. Hvis du representerer en virksomhet kan du søke om en firmakonto. Send en e-post til salg@MyTrendyPhone.no.

Alternativt kan du bruke Klarna Faktura. Med Klarna faktura kan du handle på en enkel måte. Du trenger bare oppgi minimalt med informasjon og slipper lange registreringsprosesser. Dessuten får du alltid varen først og betaler siden, noe som gjør det trygt å handle. Fakturaen blir sendt til deg per e-post av kreditoren (www.klarna.no) 14 dager etter at varen har blitt sendt til deg.

Betaling med kredittkort - er det sikkert?

Ja, det er faktisk sikrere enn å bruke kortet i en fysisk butikk. Du kan lese mer om sikkerheten her.

4. Priser

Moms - er prisene inkl. moms?

Prisene på nettstedet www.MyTrendyPhone.no er inkl. norsk moms.

Priser - hvordan er prisene oppgitt...?

Prisene på nettstedet MyTrendyPhone.no er i norske kroner.

På hjemmesiden MyTrendyPhone.no er alle priser angitt som listepriser. Varer med nedsatt pris fremheves med tydelig angivelse av ny pris samt strøket "førpris".

Det tas forbehold om trykkfeil og prisendringer

Prisgaranti - hva betyr det...?

MyTrendyPhone har 30 dagers prisgaranti. Prisgarantien innebærer, at hvis du finner nøyaktig samme vare i samme kvalitet, men til en lavere pris inkludert frakt, enn den prisen som varen er kjøpt til hos MyTrendyPhone, i en annen norskregistrert butikk på internett, får du refundert prisdifferansen.

Dersom du finner et identisk, men billigere produkt og i samme mengde, ber vi deg om å sende inn bevis (lenke) til salg@MyTrendyPhone.no med angivelse av ditt MyTrendyPhone ordrenummer, samt opplysninger om bankkonto som differansen skal overføres til. Prisgaranti gjelder ikke mobiltelefoner, trådløse telefoner, Internet tablets, musikkavspillere, konsoller, iPad og produkter fra Brodit, Carcomm og Parrot. Du kan kun benytte deg av én rabatt per bestilling

Rabat - hvordan får jeg mængderabat...?

Ring oss på 21 07 50 65.

5. Retur

Refusjon - når får jeg pengene mine tilbake...?

Såfremt du har krav på refusjon, blir beløpet satt inn på kontoen din 1-4 virkedager etter at vi har mottatt kontoinformasjonen din.

Retur - hva betyr "vesentlig samme stand og mengde"...?

Det betyr at hvis du skal returnere en vare, da skal den være uåpnet i samme stand som da du mottok den.

Dette innebærer at du ikke kan angre på kjøpet hvis du for eksempel har tatt i bruk produktet eller hvis du har brutt forseglingen på esken.

Skade - - produktet mitt er skadet...?

Hvis du oppdager at dine produkter har blitt skadet under forsendelsen eller er produksjonsfeil, ber vi deg om å sende dem i retur til MyTrendyPhone i original emballasje etter forutgående avtale.

6. Bestilling

Avbestilling - kan jeg avbestille ordren min...?

Ja, du kan til enhver tid avbestille din ordre eller returnere den i løpet av 14 dager.

Bestilling - hvordan bestiller jeg...?

Slik bestiller du i nettbutikken:

Legg ønskede varer i handlekurven
åpne handlekurven
klikk på Kjøp & betal
skriv inn dine personlige opplysninger (ordretrinn 1)
oppgi en betalingsmetode (ordretrinn 2)
godkjenn ordre (ordretrinn 3)
du mottar en bekreftelse (ordretrinn 4)

Fordeler - hvilke fordeler har jeg hos MyTrendyPhone...?

Dine største fordeler hos MyTrendyPhone:

markedets laveste priser
markedets raskeste ekspedisjonstid
åpen for bestilling 24 timer i døgnet
personlig, autorisert kundeservice

Usikker - jeg er i tvil om (at) min ordre...?

Er du førstegangskunde hos MyTrendyPhone og i tvil om at ordren din har "gått gjennom" - eller om den er korrekt utfylt i forhold til det du ønsker - har du to muligheter:

Under bestilling:
Angi at du ønsker en telefonisk bekreftelse i meldingsfeltet på bestillingen.

Etter bestilling:
Send en e-post til oss om at du ønsker en telefonisk bekreftelse.

7. Kundesenter

Hvordan logger jeg inn på kundesenteret..?

Klikk på lenken Ordrestatus i toppmenyen.

Deretter skriver du inn e-postadressen og passordet ditt. Slik blir du logget inn automatisk.

8. Reklamasjon

Annullering - jeg angrer bestillingen min...?

MyTrendyPhone har 14 dagers angrerett gjeldende fra dagen du mottar forsendelsen.

Hvis du angrer på kjøpet, skal MyTrendyPhone underrettes om dette senest 14 dager etter at du har mottatt varene dine.

Du har plikt til å returnere varen i vesentlig samme stand og mengde som du mottok den i.

Du må selv dekke omkostningene i forbindelse med retur av varen til MyTrendyPhone.

Reklamasjon - hvordan er reglene...?

På alle varer kjøpt hos MyTrendyPhone gir vi 2 års reklamasjonsrett.

For varer med begrenset holdbarhet, blir retten til å reklamere begrenset av det gitte produktets holdbarhetsperiode.

Eventuelle feil eller mangler ved leveringer fra MyTrendyPhone skal påberopes innen rimelig tid etter at feilen blir oppdaget.

Det er din plikt å angi og på oppfordring vise hvordan feilen eller mangelen utarter seg. Hvis du oppdager en feil, skal du så snart som mulig ta kontakt med MyTrendyPhone.

Reklamasjon - jeg ønsker å reklamere...?

Hvis du ønsker å reklamere på en mottatt vare, skal dette gjøres innen 14 dager etter leveringsdatoen.

Din reklamasjon skal sendes via e-post til salg@MyTrendyPhone.no eller med posten til vår postadresse.

9. Betaling

Betaling - hvilke betalingsformer kan brukes...?

Hos MyTrendyPhone kan du betale med følgende:

Visa-kort, Visa Electron betaling. Gebyr 0 NOK
MasterCard betaling. Gebyr 0 NOK
Verified by Visa / MasterCard SecureCode. Gebyr 5,75 %
American Express. Gebyr 5,75 %
Maestro betaling. Gebyr 5,75 %
JCB betaling. Gebyr 5,75 %
BankAxess. Gebyr 4,00 NOK
Klarna Faktura Gebyr 17,00 NOK + 2,95%

Betaling - når blir min betaling trukket...?

Manuell betaling - kan jeg overføre penger manuelt til deres kontonummer...?

Ja, det er mulig å betale manuelt ved å overføre til vårt konto.

Sikker betaling - er online betaling sikker...?

Ifølge PBS og de danske bankene, er betaling på internett sikkert - spesielt hvis man overholder noen enkle spilleregler, som du kan lese mer om på Forbruker Sikkerhet .

Valuta - hvilken valuta benyttes ved betaling...?

MyTrendyPhone.no angir priser i valutaen som står ved siden av varens pris og det er vanligvis er norske kroner.

10. Sikkerhet

Informasjonskapsler - hva er informasjonskapsler og hva bruker dere dem til...?

MyTrendyPhone bruker informasjonskapsler for at du som kunde skal få en best mulig opplevelse på www.MyTrendyPhone.no.

En informasjonskapsel er en tekstfil som blant annet blir brukt til å styre reklamesystemet. En informasjonskapsel brukes f.eks. også til å huske passordet ditt når du skriver inn navnet ditt.

Garanti - hva lover MyTrendyPhone...?

MyTrendyPhone.no angir priser i valutaen som står ved siden av varens pris og det er vanligvis er norske kroner.

30 dagers prisgaranti
14 dagers angrerett
full tilfredshet eller pengene tilbake
24-timers åpningstid
sikker internetthandel
ingen uønsket e-post (søppelpost)

Velkommen til butikken...

Handel på Internett - er det sikkert...?

Handler du på internett eller vurderer å gjøre det...?

Det er sikkerheten som vi i MyTrendyPhone legger mest vekt på når du handler i nettbutikken vår. Hos MyTrendyPhone anbefaler vi våre kunder å handle på internett, da det er minst like sikkert som å bruke betalingskort i en fysisk forretning.

Denne høye sikkerheten oppnås fordi betalingene gjennomføres i sikkerhetsstandarden SSL. Ved bruk av SSL har våre kunder ingen egenrisiko.
Betalingspartnerne til MyTrendyPhones / Betalingspartnerne våre er PBS og Fokus Bank.

Opplysninger om f.eks. kortnummer og kontonummer er ikke fritt tilgjengelig på internett når du handler hos oss. Vi har faktisk ikke tidspunkt tilgang til dine betalingsopplysninger på noe tidspunkt... og slik skal det også være.

Rent praktisk betyr det at hvis en kunde har en feilbestilling, noe som kan skje, blir den annullert (betalingen annulleres også) og den kan bli erstattet av en ny bestilling.

Internetthandel - 4 gode råd...!

Ikke kjøp fra virksomheter på internett der opplysninger som navnet, adressen, banken og CVR-nummeret (til virksomheten) ikke stemmer.
Ikke kjøp fra virksomheter på internett hvor det ikke fremgår klart om frakt av dine varer er inkludert eller ikke.
Vær 100 % sikker på at betalingen går gjennom en troverdig betalingspartner (f.eks. PBS).
Oppgi aldri ditt kortnummer og/eller kontrollsifre via en telefon-/faksbestilling - på denne måten oppgir du sensitive opplysninger til en tredjepart.

Personlige data - hvem har adgang til mine personopplysninger...?

MyTrendyPhone har adgang til dine personopplysninger (men ikke kortinformasjon) som oppbevares på en beskyttet server.

Personopplysninger gis ikke til tredjeparter uten ditt samtykke.

Personlige data - hvordan oppbevares mine personopplysninger...?

Hos MyTrendyPhone.no må du oppgi personlige data som navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse m.m. i forbindelse med din bestilling.

Disse opplysningene vil MyTrendyPhone aldri selge eller på annen måte videregi uten din uttrykkelige tillatelse.

Opplysningene dine er helt sikre hos oss.